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我們會帶著疑問去咨詢客服，然后你花一大堆時間去搞定這些問題，其實在這段過程中用戶的購買欲望已經(jīng)有所下降了，購買所花費的時間越長，用戶會考慮的越多！

而作為固始網(wǎng)站建設(shè)所有者的企業(yè)，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，更應(yīng)優(yōu)化減少用戶咨詢所需的時間。快速打消用戶的產(chǎn)品疑問，提升產(chǎn)品購買欲望！而自助式服務(wù)的幫助中心頁面可以快速的解決產(chǎn)品使用問題

下面講解下制作電商幫助中心需要注意的細節(jié)，以及如何使用工具制作電商幫助中心頁面；

電商幫助中心的定位

幫助中心的定位是幫助用戶解決直接解決問題，電商企業(yè)需要將用戶歸位2類；

一類是新用戶：需要全局的了解產(chǎn)品，這類用戶適合查閱細致的產(chǎn)品幫助文檔；

另一類是老用戶：已經(jīng)使用了一段時間的產(chǎn)品，遇到產(chǎn)品問題也是較為簡單的例如修改密碼/訂單查詢等，需要快速簡單的解決問題，適合使用FAQ（常見的問題幫助中心）。

建議制作幫助中心的時候分類制作針對新老用戶同時給出有效且適合的幫助說明說明，例如下圖中所演示的；

如何分階段去豐富電商幫助中心的內(nèi)容

前期讓內(nèi)部員工將產(chǎn)品的整個流程走通，并用文字的方式編寫幫助中心頁面中；

用電話或者在線客服的方式收集客戶的高頻或者有意義的問題；

在幫助中心下添加新問題反饋的窗口，讓用戶幫助電商企業(yè)豐富幫助中心內(nèi)容。

電商幫助中心界面設(shè)計

分層組織信息結(jié)構(gòu)，逐步清晰的梳理內(nèi)容，使企業(yè)產(chǎn)品幫助中心頁面更具閱讀性；

及時方便的閱讀性，確保用戶隨時隨地能夠輕松閱讀；

簡約美觀的畫面，提升用戶的閱讀體驗；

快捷響應(yīng)式的搜索，減少用戶去尋找固始網(wǎng)站建設(shè)問題的時間